Wszystkie dokumenty prawne

POLITYKA ZWROTÓW

Zwroty, odstąpienia i rozstrzyganie sporów dotyczących usług płatnych

Data wejścia w życie: sierpień 2026

Dostawca:
DigitalFreedom
Marka DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Stany Zjednoczone
Kontakt: hello@digitalfreedom.co.za
Obsługa klienta: support@digitalfreedom.co.za
Strona internetowa: https://digitalfreedom.co.za

0a. ZWROTY W MACBUSINESSSUITE — INFORMACJA DOTYCZĄCA APLIKACJI

• MacBusinessSuite jest sprzedawana wyłącznie przez Apple Mac App Store. Każdy wiersz i punkt Polityki dotyczący Google Play opisuje kanał, który dla tej aplikacji nie istnieje.
• Wnioski o zwrot za MacBusinessSuite zawsze przechodzą zatem przez procedurę Apple pod adresem https://reportaproblem.apple.com. Gdy DigitalFreedom Global LLC jest sprzedawcą Państwa zakupu (poza UE/EOG, Zjednoczonym Królestwem, Szwajcarią i Türkiye), Państwa prawa ustawowe przysługują wobec nas i obowiązują ścieżki z § 2 i § 8.
• MacBusinessSuite nie ma kont użytkowników. Gdy § 5 (obciążenia zwrotne) mówi o zawieszeniu konta, mechanizm taki nie istnieje w tej aplikacji; działania Dostawcy w sporze ograniczają się do uprawnienia subskrypcyjnego zgłaszanego przez Apple.
• MacBusinessSuite nie sprzedaje zakupów zużywalnych, kodów podarunkowych ani treści osób trzecich (§ 6).

0. ZAKRES

Polityka wyjaśnia zasady zwrotów w MacBusinessSuite oraz innych aplikacjach i usługach DigitalFreedom. Uzupełnia Warunki świadczenia usług i Warunki subskrypcji.

Usługi są dystrybuowane przez Apple App Store i Google Play Store, a zatem dostępne we wszystkich krajach i terytoriach obsługiwanych przez te platformy. Polityka obowiązuje globalnie. Dostawca stosuje unijną dyrektywę o prawach konsumentów (2011/83/UE) i dyrektywę o treściach cyfrowych ((UE) 2019/770) jako standard podstawowy, a ponadto przestrzega bardziej ochronnych lokalnych przepisów konsumenckich (ustawowe gwarancje Australian Consumer Law, brytyjska Consumer Rights Act 2015, prawo stanowe USA, brazylijski CDC itp.).

Dla konsumentów w Australii:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Polityka w żaden sposób nie ogranicza tych gwarancji; przy poważnej wadzie wybór między zwrotem a wymianą należy do Państwa, a za środek zaradczy odpowiada Dostawca jako dostarczający.

1. KTO OBSŁUGUJE PAŃSTWA ZWROT

Uprawnienie do dokonania zwrotu wynika z tego, kto jest sprzedawcą Państwa zakupu:

Nie możemy odwrócić opłaty pobranej przez Apple — zwroty App Store przechodzą przez procedurę Apple. Zamówienia Google Play możemy zwracać sami. Jeżeli DigitalFreedom jest sprzedawcą Państwa zakupu, to my odpowiadamy za ustawowe prawa do zwrotu i środków zaradczych, których nie ogranicza uznaniowa polityka sklepu.

2. ZWROTY NA PLATFORMACH (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Wniosek o zwrot: https://reportaproblem.apple.com
• Apple podejmuje decyzję według własnego uznania na podstawie polityki zwrotów Apple
• Typowe powody: przypadkowy zakup, działanie aplikacji niezgodne z opisem, zakup dziecka bez autoryzacji
• Apple może potrzebować 24–72 godzin na decyzję; wynik jest przekazywany e-mailem
• Jeżeli Apple dokona zwrotu, dostęp do płatnej treści / okresu subskrypcji zostaje cofnięty

2.2 Google Play

• W ciągu 48 godzin od zakupu: zwrot zazwyczaj automatyczny przez Google Play
• Po 48 godzinach: najpierw kontakt z deweloperem (z nami — zob. § 8) lub procedura Google Play “Poproś o zwrot środków”
• Google stosuje swoją politykę zwrotów do wniosków składanych przez jego procedurę; o wnioskach kierowanych do nas decydujemy sami, a prawa ustawowe nigdy nie są uznaniowe
• Subskrypcje: anulowanie zatrzymuje następne odnowienie; w sprawie bieżącego okresu można skorzystać z obu ścieżek

Zarówno dla Apple, jak i Google zachowują Państwo dostęp do płatnej treści przez opłacony okres, chyba że zwrot zostanie przyznany.

3. ZAKUPY BEZPOŚREDNIE

Nie istnieje kanał zakupów bezpośrednich. Każda płatna subskrypcja i zakup w aplikacji są sprzedawane przez Apple App Store lub Google Play. Sprzedawca zależy od sklepu i rynku — zob. § 1 oraz tabelę sprzedawców w Przeglądzie ram prawnych, § 3.

Gdy sklep jest sprzedawcą, ustawowe prawo odstąpienia przysługuje wobec sklepu i obowiązuje jego procedura. Gdy DigitalFreedom jest sprzedawcą — domyślnie w Google Play i na terytoriach App Store, gdzie Apple jest agentem — prawa te przysługują wobec nas. § 2 opisuje ścieżki w obu przypadkach.

Jeżeli kiedykolwiek zostanie zaoferowany kanał bezpośredni, niniejszy punkt określi wymagane pouczenie o odstąpieniu, wzór formularza odstąpienia i ścieżkę zwrotu. Do tego czasu taka ścieżka nie istnieje i nic jej nie sugeruje.

4. SUBSKRYPCJE

Dla subskrypcji odnawianych automatycznie:

• Anulowanie (zatrzymuje przyszłe odnowienia) — zob. Warunki subskrypcji, § 6
• Zwrot za bieżący okres — zgodnie z § 1 powyżej — przez Apple lub Google, zależnie od sklepu
• Proporcjonalne zwroty anulowanych subskrypcji rocznych: w procedurze Apple zależą od uznania Apple; w Google Play i wszędzie tam, gdzie DigitalFreedom jest sprzedawcą, przyznajemy je, gdy wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie, i możemy przyznać je także poza tym zakresem
• Niewykorzystane części bezpłatnych okresów próbnych nie podlegają zwrotowi

5. OBCIĄŻENIA ZWROTNE

Jeżeli zainicjują Państwo obciążenie zwrotne w banku lub u wystawcy karty:

• współpracujemy w postępowaniu wyjaśniającym banku
• możemy zawiesić Państwa konto na czas sporu, aby zapobiec nadużyciom
• skuteczne obciążenia zwrotne mogą prowadzić do zamknięcia konta zgodnie z Warunkami świadczenia usług, § 12, jeśli nie wynikają z uzasadnionego sporu
• zachęcamy do wcześniejszego kontaktu przez support@digitalfreedom.co.za — większość problemów można rozwiązać szybciej niż przez obciążenie zwrotne

6. KATEGORIE NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Poniższe kategorie zwykle nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów:

• jednorazowe zużywalne zakupy w aplikacji, które zostały w pełni zużyte
• kody podarunkowe / promocyjne po wykorzystaniu
• treści osób trzecich kupione przez MacBusinessSuite (objęte własną polityką zwrotów osoby trzeciej)

7. INTERNETOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW W UE

Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. Rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013, na podstawie którego platformę utworzono. Konsumenci mogą skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem hello@digitalfreedom.co.za lub zwrócić się do właściwego podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów w swoim kraju zamieszkania.

DigitalFreedom Global LLC nie jest zobowiązana ani gotowa do udziału w postępowaniu przed konsumenckim organem polubownym (Verbraucherschlichtungsstelle) na podstawie niemieckiej ustawy o rozstrzyganiu sporów konsumenckich (VSBG), chyba że wymaga tego prawo.

8. KONTAKT

DigitalFreedom
Marka DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Stany Zjednoczone

Zwrot / odstąpienie: support@digitalfreedom.co.za
Sprawy ogólne: hello@digitalfreedom.co.za
Strona internetowa: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.