Alle juridiske dokumenter

Refusionspolitik

Refusion, fortrydelse og tvistløsning for betalte tjenester

Ikrafttrædelsesdato: august 2026

Leverandør:
DigitalFreedom
A brand of DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States
Kontakt: hello@digitalfreedom.co.za
Kundesupport: support@digitalfreedom.co.za
Websted: https://digitalfreedom.co.za

0a. REFUSION FOR MACBUSINESSSUITE — APPSPECIFIK MEDDELELSE

• MacBusinessSuite sælges udelukkende via Apple Mac App Store. Enhver række og ethvert afsnit i denne politik, der vedrører Google Play, beskriver en kanal, der ikke findes for denne app.
• Anmodninger om refusion for MacBusinessSuite går derfor altid via Apples procedure på https://reportaproblem.apple.com. Hvor DigitalFreedom Global LLC er sælger af dit køb (uden for EU/EØS, Det Forenede Kongerige, Schweiz og Tyrkiet), gælder dine lovbestemte rettigheder over for os, og vejene i afsnit 2 og afsnit 8 finder anvendelse.
• MacBusinessSuite har ingen brugerkonti. Hvor afsnit 5 (tilbageførsler) taler om at suspendere en konto, findes denne mekanisme ikke for denne app; hvad Leverandøren kan gøre i en tvist, er begrænset til den abonnementsret, som Apple rapporterer.
• MacBusinessSuite sælger ingen forbrugsvarer, ingen gavekoder og intet tredjepartsindhold (afsnit 6).

0. ANVENDELSESOMRÅDE

Denne politik forklarer, hvordan refusion fungerer for MacBusinessSuite og andre apps og tjenester fra DigitalFreedom. Den supplerer Servicevilkår og Abonnementsvilkår.

Tjenesterne distribueres via Apple App Store og Google Play Store og er derfor tilgængelige i alle lande og områder, som disse platforme betjener. Denne politik gælder globalt. Leverandøren lægger Den Europæiske Unions forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og direktivet om digitalt indhold ((EU) 2019/770) til grund som basisstandard og overholder derudover enhver mere beskyttende lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning (de lovbestemte garantier i Australian Consumer Law, UK Consumer Rights Act 2015, amerikanske delstatslove, den brasilianske CDC osv.).

For forbrugere i Australien:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Intet i denne politik begrænser disse garantier; hvor en mangel er væsentlig, er valget mellem refusion og erstatning dine, og afhjælpningen skyldes af Leverandøren som leverandør af varen eller tjenesten.

1. HVEM DER BEHANDLER DERES REFUSION

Beføjelsen til at refundere følger sælgeren af dit køb:

Vi kan ikke tilbageføre en betaling, som Apple har gennemført — refusion for App Store sker via Apples procedure. Google Play-ordrer kan vi selv refundere. Hvor DigitalFreedom er sælger af dit køb, skyldes de lovbestemte rettigheder til refusion og afhjælpning af os og begrænses ikke af butikkens skønsmæssige politik.

2. REFUSION VIA PLATFORMENE (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Anmod om refusion: https://reportaproblem.apple.com
• Apple træffer afgørelse efter eget skøn på grundlag af Apples refusionspolitik
• Typiske grunde til refusion: utilsigtet køb, appen virkede ikke som beskrevet, børns køb uden tilladelse
• Apple kan bruge 24–72 timer på at træffe afgørelse; resultatet meddeles pr. e-mail
• Hvis Apple refunderer, bortfalder din adgang til det betalte indhold / abonnementsperioden

2.2 Google Play

• Inden for 48 timer efter købet: refusion sker typisk automatisk via Google Play
• Efter 48 timer: kontakt først udvikleren (os — se afsnit 8) eller brug Google Plays procedure “Request a refund”
• Google anvender sin refusionspolitik på anmodninger, der indgives via dens procedure; anmodninger til os afgør vi selv, og lovbestemte rettigheder er aldrig undergivet skøn
• Abonnementer: Opsigelse stopper den næste fornyelse; for den igangværende periode skal du anmode via en af de to veje

For både Apple og Google beholder du adgangen til det betalte indhold for den periode, der allerede er betalt, medmindre refusion bevilges.

3. DIREKTE KØB

Der findes ingen direkte salgskanal. Ethvert betalt abonnement og ethvert køb i appen sælges via Apple App Store eller Google Play. Hvem der er sælger, afhænger af butikken og markedet — se afsnit 1 og sælgertabellen i Juridisk ramme afsnit 3.

Hvor butikken er sælger, gælder den lovbestemte fortrydelsesret over for butikken, og dens procedure finder anvendelse. Hvor DigitalFreedom er sælger — standarden på Google Play og i App Stores agentområder — gælder disse lovbestemte rettigheder over for os. Afsnit 2 beskriver vejene i begge tilfælde.

Hvis der nogensinde tilbydes en direkte kanal, vil dette afsnit angive den fortrydelsesvejledning, den standardfortrydelsesblanket og den refusionsvej, der kræves for den. Indtil da findes ingen sådan vej, og ingen er underforstået.

4. ABONNEMENTER

For automatisk fornyende abonnementer:

• Opsigelse (stopper fremtidige fornyelser) — se Abonnementsvilkår afsnit 6
• Refusion af den igangværende periode — behandles efter afsnit 1 ovenfor — af Apple eller Google, afhængigt af butikken
• Forholdsmæssig refusion for opsagte årsabonnementer: Via Apples procedure sker den efter Apples skøn; på Google Play og overalt, hvor DigitalFreedom er sælger, bevilger vi forholdsmæssig refusion, hvor præceptiv forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, og kan bevilge den ud over det
• Ubrugte dele af gratis prøveperioder kan ikke refunderes

5. TILBAGEFØRSLER (CHARGEBACKS)

Hvis du indleder en tilbageførsel hos din bank eller kortudsteder:

• samarbejder vi om bankens undersøgelse
• kan vi suspendere din konto i tvistperioden for at forhindre misbrug
• kan vellykkede tilbageførsler medføre ophør af kontoen efter Servicevilkår afsnit 12, hvis der ikke ligger en reel, legitim tvist til grund
• opfordrer vi til først at kontakte os via support@digitalfreedom.co.za — de fleste problemer kan løses hurtigere end via en tilbageførsel

6. KATEGORIER UDEN REFUSION

Følgende kan typisk ikke refunderes, med forbehold for præceptive forbrugerrettigheder:

• engangskøb af forbrugsvarer i appen, som er brugt fuldt ud
• gave- og kampagnekoder efter indløsning
• tredjepartsindhold, der er købt via MacBusinessSuite (med forbehold for tredjepartens egen refusionspolitik)

7. EU’S ONLINETVISTLØSNING

Europa-Kommissionens platform for onlinetvistløsning ophørte med at fungere den 20. juli 2025. Forordning (EU) 2024/3228 ophævede forordning (EU) nr. 524/2013, som platformen var oprettet efter. Forbrugere kan kontakte os direkte på hello@digitalfreedom.co.za eller henvende sig til et kompetent alternativt tvistløsningsorgan i deres bopælsland.

DigitalFreedom Global LLC er hverken forpligtet til eller villig til at deltage i tvistløsningsprocedurer for en forbrugerklageinstans (Verbraucherschlichtungsstelle) efter den tyske lov om forbrugertvistløsning (VSBG), medmindre loven kræver det.

8. KONTAKT

DigitalFreedom
A brand of DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States

Refusion / fortrydelse: support@digitalfreedom.co.za
Generelt: hello@digitalfreedom.co.za
Websted: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. Alle rettigheder forbeholdes.