Kaikki juridiset asiakirjat

Palautuskäytäntö

Maksullisten palveluiden hyvitykset, peruuttamiset ja riidanratkaisu

Voimaantulopäivä: elokuu 2026

Palveluntarjoaja:
DigitalFreedom
DigitalFreedom Global LLC:n tuotemerkki
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Yhdysvallat
Yhteystiedot: hello@digitalfreedom.co.za
Asiakastuki: support@digitalfreedom.co.za
Verkkosivusto: https://digitalfreedom.co.za

0a. MACBUSINESSSUITEN HYVITYKSET — SOVELLUSKOHTAINEN HUOMAUTUS

• MacBusinessSuite myydään yksinomaan Applen Mac App Storen kautta. Jokainen tämän käytännön rivi ja kohta, joka koskee Google Playta, kuvaa kanavaa, jota tälle sovellukselle ei ole.
• MacBusinessSuite-sovelluksen hyvityspyynnöt kulkevat siksi aina Applen menettelyn kautta osoitteessa https://reportaproblem.apple.com. Kun DigitalFreedom Global LLC on ostoksesi myyjä (EU:n/ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Sveitsin ja Turkin ulkopuolella), lakisääteiset oikeutesi kohdistuvat meihin ja kohtien 2 ja 8 reittejä sovelletaan.
• MacBusinessSuite-sovelluksessa ei ole käyttäjätilejä. Kun kohta 5 (takaisinveloitukset) puhuu tilin keskeyttämisestä, tällaista mekanismia ei tässä sovelluksessa ole; Palveluntarjoaja voi riitatilanteessa vaikuttaa vain siihen tilausoikeuteen, jonka Apple ilmoittaa.
• MacBusinessSuite ei myy kulutettavia ostoksia, lahjakoodeja eikä kolmannen osapuolen sisältöä (kohta 6).

0. SOVELTAMISALA

Tämä käytäntö selittää, miten hyvitykset toimivat MacBusinessSuite-sovelluksen ja muiden DigitalFreedomin sovellusten ja palveluiden osalta. Se täydentää Käyttöehdot -asiakirjaa ja Tilausehdot -asiakirjaa.

Palveluita jaellaan Apple App Storen ja Google Play Storen kautta, joten ne ovat saatavilla kaikissa maissa ja alueilla, joita nämä alustat palvelevat. Tämä käytäntö on voimassa maailmanlaajuisesti. Palveluntarjoaja soveltaa perustasona Euroopan unionin kuluttajansuojadirektiiviä (2011/83/EU) ja digitaalisen sisällön direktiiviä ((EU) 2019/770) ja noudattaa lisäksi kaikkea suojaavampaa paikallista kuluttajansuojalainsäädäntöä (Australian Consumer Lawin lakisääteiset takuut, Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Rights Act 2015, Yhdysvaltain osavaltioiden lait, Brasilian CDC jne.).

Australialaisille kuluttajille:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita näitä takuita; jos virhe on merkittävä, valinta hyvityksen ja korvaavan toimituksen välillä on sinun, ja korjauskeino kuuluu Palveluntarjoajalle toimittajana.

1. KUKA KÄSITTELEE HYVITYKSESI

Hyvitysvalta määräytyy ostoksesi myyjän mukaan:

Emme voi peruuttaa Applen tekemää veloitusta — App Store -hyvitykset kulkevat Applen menettelyn kautta. Google Play -tilaukset voimme hyvittää itse. Kun DigitalFreedom on ostoksesi myyjä, lakisääteiset hyvitys- ja korjauskeino-oikeudet kuuluvat meille, eikä kauppapaikan harkinnanvarainen käytäntö rajoita niitä.

2. ALUSTOJEN HYVITYKSET (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Hyvityksen pyytäminen: https://reportaproblem.apple.com
• Apple päättää yksinomaisen harkintansa mukaan Applen hyvityskäytännön perusteella
• Tavallisia hyvityksen syitä: vahingossa tehty osto, sovellus ei toiminut kuvatulla tavalla, lapsen luvaton osto
• Applen päätös voi kestää 24–72 tuntia; tulos ilmoitetaan sähköpostitse
• Jos Apple hyvittää oston, pääsysi maksulliseen sisältöön / tilausjaksoon peruutetaan

2.2 Google Play

• 48 tunnin kuluessa ostosta: hyvitys on tavallisesti automaattinen Google Playn kautta
• 48 tunnin jälkeen: ota ensin yhteyttä kehittäjään (meihin — ks. kohta 8) tai käytä Google Playn “Pyydä hyvitystä” -menettelyä
• Google soveltaa hyvityskäytäntöään menettelynsä kautta tehtyihin pyyntöihin; meille tehdyistä pyynnöistä päätämme itse, eivätkä lakisääteiset oikeudet koskaan ole harkinnanvaraisia
• Tilaukset: peruuttaminen estää seuraavan uusiutumisen; kuluvan jakson osalta voit pyytää hyvitystä kumpaa reittiä tahansa

Sekä Applen että Googlen osalta säilytät pääsysi maksulliseen sisältöön jo maksetun jakson ajaksi, ellei hyvitystä myönnetä.

3. SUORAT OSTOT

Suoraa ostokanavaa ei ole. Jokainen maksullinen tilaus ja sovelluksen sisäinen osto myydään Apple App Storen tai Google Playn kautta. Kuka myyjä on, riippuu kauppapaikasta ja markkinasta — ks. kohta 1 sekä Oikeudellinen kehys -asiakirjan kohdan 3 myyjätaulukko.

Kun kauppapaikka on myyjä, lakisääteinen peruuttamisoikeus kohdistuu kauppapaikkaan ja sen menettelyä sovelletaan. Kun DigitalFreedom on myyjä — Google Playssa oletuksena ja App Storen asiamiesalueilla — nämä lakisääteiset oikeudet kohdistuvat meihin. Kohta 2 kuvaa reitit kummassakin tapauksessa.

Jos suora kanava otetaan joskus käyttöön, tässä kohdassa esitetään siihen vaadittavat peruuttamisohjeet, peruuttamislomakkeen malli ja hyvitysreitti. Siihen asti tällaista reittiä ei ole, eikä sellaista oleteta.

4. TILAUKSET

Automaattisesti uusiutuvien tilausten osalta:

• Peruuttaminen (estää tulevat uusiutumiset) — ks. Tilausehdot kohta 6
• Kuluvan jakson hyvitys — käsitellään edellä olevan kohdan 1 mukaisesti — Apple tai Google kauppapaikasta riippuen
• Peruutettujen vuositilausten suhteelliset hyvitykset: Applen menettelyn kautta ne ovat Applen harkinnassa; Google Playssa ja aina, kun DigitalFreedom on myyjä, myönnämme suhteellisen hyvityksen silloin, kun pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö sitä edellyttää, ja voimme myöntää sen sitä laajemminkin
• Maksuttomien kokeilujaksojen käyttämättömiä osia ei hyvitetä

5. TAKAISINVELOITUKSET

Jos aloitat takaisinveloituksen (chargeback) pankissasi tai korttiyhtiössäsi:

• teemme yhteistyötä pankin tutkinnassa
• voimme keskeyttää tilisi riitajakson ajaksi väärinkäytön estämiseksi
• onnistunut takaisinveloitus voi johtaa tilin päättämiseen Käyttöehdot -asiakirjan kohdan 12 mukaisesti, jos taustalla ei ole oikeutettua riitaa
• kehotamme ottamaan ensin yhteyttä osoitteeseen support@digitalfreedom.co.za — useimmat asiat ratkeavat nopeammin kuin takaisinveloituksella

6. HYVITYKSEN ULKOPUOLELLE JÄÄVÄT LUOKAT

Seuraavia ei tavallisesti hyvitetä, pakottavat kuluttajansuojaoikeudet pidättäen:

• kertaluonteiset kulutettavat sovelluksen sisäiset ostot, jotka on kulutettu kokonaan
• lahja- / kampanjakoodit lunastuksen jälkeen
• MacBusinessSuite-sovelluksen kautta ostettu kolmannen osapuolen sisältö (kolmannen osapuolen oman hyvityskäytännön mukaisesti)

7. EU:N VERKKORIIDANRATKAISU

Euroopan komission verkkoriidanratkaisualusta lopetti toimintansa 20. heinäkuuta 2025. Asetus (EU) 2024/3228 kumosi asetuksen (EU) N:o 524/2013, jonka nojalla alusta oli perustettu. Kuluttajat voivat ottaa meihin suoraan yhteyttä osoitteessa hello@digitalfreedom.co.za tai kääntyä asuinmaansa toimivaltaisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen.

DigitalFreedom Global LLC ei ole velvollinen eikä halukas osallistumaan Saksan kuluttajariitojen ratkaisusta annetun lain (VSBG) mukaisiin kuluttajavalituslautakunnan (Verbraucherschlichtungsstelle) menettelyihin, ellei laissa toisin edellytetä.

8. YHTEYSTIEDOT

DigitalFreedom
DigitalFreedom Global LLC:n tuotemerkki
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Yhdysvallat

Hyvitykset / peruuttaminen: support@digitalfreedom.co.za
Yleiset asiat: hello@digitalfreedom.co.za
Verkkosivusto: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. Kaikki oikeudet pidätetään.