İade Politikası

Ücretli hizmetler için iadeler, cayma ve uyuşmazlık çözümü

Yürürlük Tarihi: Ağustos 2026

Sağlayıcı:
DigitalFreedom
DigitalFreedom Global LLC’nin bir markası
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Amerika Birleşik Devletleri
İletişim: hello@digitalfreedom.co.za
Müşteri desteği: support@digitalfreedom.co.za
Web sitesi: https://digitalfreedom.co.za

0a. MACBUSINESSSUITE İÇİN İADELER — UYGULAMAYA ÖZGÜ BİLDİRİM

MacBusinessSuite yalnızca Apple Mac App Store üzerinden satılır. Bu Politikanın Google Play’e ilişkin her satırı ve bölümü, bu uygulama için bulunmayan bir kanalı tarif eder.
Bu nedenle MacBusinessSuite için iade talepleri her zaman https://reportaproblem.apple.com adresindeki Apple’ın süreci üzerinden yürür. DigitalFreedom Global LLC’nin satın almanızın satıcısı olduğu durumlarda (AB/AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve Türkiye dışında) kanuni haklarınız bize karşı işler ve § 2 ile § 8’deki yollar geçerlidir.
MacBusinessSuite kullanıcı hesabı içermez. § 5 (chargeback) bir hesabın askıya alınmasından söz ettiği yerde, bu mekanizma bu uygulama için mevcut değildir; Sağlayıcının bir uyuşmazlıkta yapabileceği, Apple’ın bildirdiği abonelik hakkıyla sınırlıdır.
MacBusinessSuite tüketilebilir satın alma, hediye kodu veya üçüncü taraf içeriği satmaz (§ 6).

0. KAPSAM

Bu Politika, MacBusinessSuite ve diğer DigitalFreedom uygulamaları ile hizmetleri için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Hizmet Şartları belgesini ve Abonelik Koşulları belgesini tamamlar.

Hizmetler Apple App Store ve Google Play Store üzerinden dağıtılır ve bu nedenle bu platformların hizmet verdiği her ülke ve bölgede kullanılabilir. Bu Politika küresel olarak uygulanır. Sağlayıcı, temel standart olarak Avrupa Birliği Tüketici Hakları Yönergesini (2011/83/AB) ve Dijital İçerik Yönergesini ((AB) 2019/770) uygular; ayrıca daha koruyucu her yerel tüketici koruma hukukuna (Avustralya Tüketici Hukukunun kanuni garantileri, Birleşik Krallık Consumer Rights Act 2015, ABD eyalet kanunları, Brezilya CDC vb.) da uyar.

Avustralya’daki tüketiciler için:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

to cancel your service contract with us; and

to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm bu garantileri sınırlamaz; bir arıza ağır nitelikteyse iade ile değişim arasındaki seçim size aittir ve çözüm yükümlülüğü tedarikçi sıfatıyla Sağlayıcıya aittir.

1. İADENİZİ KİM YÜRÜTÜR

İade yetkisi, satın almanızın satıcısını izler:

Satın alma kanalı	Satıcı	İadeyi yürüten
Apple App Store / TestFlight (uygulama içi satın alma veya abonelik)	AB/AEA’da, Birleşik Krallık’ta, İsviçre’de ve Türkiye’de Apple Distribution International Ltd.; başka yerlerde DigitalFreedom Global LLC, Apple bizim temsilcimiz olarak hareket eder	Her iki durumda da https://reportaproblem.apple.com adresindeki Apple’ın süreci; ödemeyi Apple işler, satıcı biz isek kanuni haklarınız bize karşı işler ve izlenecek yolu § 2 gösterir
Google Play (uygulama içi satın alma veya abonelik)	DigitalFreedom Global LLC; ancak pazarınız için geçerli Play şartları satıcı olarak bir Google kuruluşunu gösteriyorsa o kuruluş	https://play.google.com/store/account/orderhistory adresindeki Google’ın süreci — veya doğrudan biz: kendi ürünlerimize ait Play siparişlerini kendimiz iade edebiliriz

Apple tarafından yapılan bir tahsilatı geri alamayız; App Store iadeleri Apple’ın süreci üzerinden yürür. Google Play siparişlerini kendimiz iade edebiliriz. DigitalFreedom’un satın almanızın satıcısı olduğu durumlarda kanuni iade ve çözüm hakları bize karşı doğar ve mağazanın takdire bağlı politikasıyla sınırlanmaz.

2. PLATFORM İADELERİ (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

İade talebi: https://reportaproblem.apple.com
Apple, kendi iade politikasına dayanarak münhasıran kendi takdiriyle karar verir
Tipik iade nedenleri: yanlışlıkla yapılan satın alma, uygulamanın anlatıldığı gibi çalışmaması, yetkisiz çocuk satın alması
Apple’ın karar vermesi 24–72 saat sürebilir; sonuç e-posta ile bildirilir
Apple iade ederse, ücretli içeriğe / abonelik dönemine erişiminiz sona erer

2.2 Google Play

Satın almadan sonraki 48 saat içinde: iade genellikle Google Play üzerinden otomatik yapılır
48 saatten sonra: önce geliştiriciyle (bizimle — bkz. § 8) iletişime geçin veya Google Play’in “İade talep et” sürecini kullanın
Google, kendi süreci üzerinden yapılan taleplere kendi iade politikasını uygular; bize yapılan talepleri kendimiz karara bağlarız ve kanuni haklar hiçbir zaman takdire tabi değildir
Abonelikler: iptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; cari dönem için her iki yoldan da talepte bulunabilirsiniz

Hem Apple hem Google için, iade yapılmadıkça, ödenmiş dönem boyunca ücretli içeriğe erişiminiz devam eder.

3. DOĞRUDAN SATIN ALMALAR

Doğrudan bir satın alma kanalı yoktur. Her ücretli abonelik ve uygulama içi satın alma Apple App Store veya Google Play üzerinden satılır. Satıcının kim olduğu mağazaya ve pazara bağlıdır; bkz. § 1 ve Yasal Çerçeve § 3’teki satıcı tablosu.

Satıcı mağaza ise kanuni cayma hakkı mağazaya karşı işler ve mağazanın süreci uygulanır. Satıcı DigitalFreedom ise (Google Play’de varsayılan durum ve App Store’un temsilci bölgelerinde) bu kanuni haklar bize karşı işler. Her iki durumda da izlenecek yolları § 2 açıklar.

İleride doğrudan bir kanal sunulursa, bu bölüm bunun için gerekli cayma bildirimini, örnek cayma formunu ve iade yolunu belirleyecektir. O zamana kadar böyle bir yol yoktur ve ima da edilmemektedir.

4. ABONELİKLER

Otomatik yenilenen abonelikler için:

İptal (gelecekteki yenilemeleri durdurur) — bkz. Abonelik Koşulları § 6
Cari dönemin iadesi — yukarıdaki § 1’e göre yürütülür — mağazaya bağlı olarak Apple veya Google tarafından
İptal edilen yıllık abonelikler için orantılı iadeler: Apple’ın süreci üzerinden bunlar Apple’ın takdirindedir; Google Play’de ve DigitalFreedom’un satıcı olduğu her yerde, emredici tüketici koruma hukukunun gerektirdiği hâllerde orantılı iade yaparız ve bunun ötesinde de yapabiliriz
Ücretsiz denemelerin kullanılmayan kısımları iade edilemez

5. GERİ ÖDEME İTİRAZLARI (CHARGEBACK)

Bankanız veya kart ihraççınız nezdinde bir chargeback başlatırsanız:

bankanın incelemesine iş birliği yaparız
kötüye kullanımı önlemek için uyuşmazlık süresince hesabınızı askıya alabiliriz
altta yatan meşru bir uyuşmazlık yoksa, başarılı chargeback’ler Hizmet Şartları § 12 uyarınca hesabın feshine yol açabilir
önce support@digitalfreedom.co.za adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz — çoğu sorun chargeback’ten daha hızlı çözülebilir

6. İADE EDİLMEYEN KATEGORİLER

Aşağıdakiler, emredici tüketici koruma hakları saklı kalmak üzere, genellikle iade edilemez:

tamamen tüketilmiş tek seferlik tüketilebilir uygulama içi satın almalar
kullanıldıktan sonra hediye / promosyon kodları
MacBusinessSuite üzerinden satın alınan üçüncü taraf içeriği (üçüncü tarafın kendi iade politikasına tabidir)

7. AB ÇEVRİMİÇİ UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Avrupa Komisyonu’nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu 20 Temmuz 2025’te faaliyetine son verdi. (AB) 2024/3228 sayılı Tüzük, platformun dayanağı olan (AB) 524/2013 sayılı Tüzüğü yürürlükten kaldırdı. Tüketiciler bizimle doğrudan hello@digitalfreedom.co.za adresinden iletişime geçebilir veya ikamet ettikleri ülkedeki yetkili bir alternatif uyuşmazlık çözümü kuruluşuna başvurabilir.

DigitalFreedom Global LLC, kanunen zorunlu olmadıkça, Alman Tüketici Uyuşmazlık Çözümü Kanunu (VSBG) uyarınca bir tüketici hakem kurulu (Verbraucherschlichtungsstelle) önündeki uyuşmazlık çözümü işlemlerine katılmakla ne yükümlüdür ne de isteklidir.

8. İLETİŞİM

DigitalFreedom
DigitalFreedom Global LLC’nin bir markası
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Amerika Birleşik Devletleri

İade / cayma: support@digitalfreedom.co.za
Genel: hello@digitalfreedom.co.za
Web sitesi: https://digitalfreedom.co.za