Alla juridiska dokument

Återbetalningspolicy

Återbetalningar, ångerrätt och tvistlösning för betaltjänster

Ikraftträdandedatum: augusti 2026

Leverantör:
DigitalFreedom
A brand of DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States
Kontakt: hello@digitalfreedom.co.za
Kundsupport: support@digitalfreedom.co.za
Webbplats: https://digitalfreedom.co.za

0a. ÅTERBETALNINGAR FÖR MACBUSINESSSUITE — APPSPECIFIK INFORMATION

• MacBusinessSuite säljs uteslutande via Apples Mac App Store. Varje rad och varje avsnitt i denna policy som rör Google Play beskriver en kanal som inte finns för den här appen.
• Begäranden om återbetalning för MacBusinessSuite går därför alltid via Apples process på https://reportaproblem.apple.com. Om DigitalFreedom Global LLC är säljare av ditt köp (utanför EU/EES, Storbritannien, Schweiz och Türkiye) riktas dina lagstadgade rättigheter mot oss, och vägarna i § 2 och § 8 gäller.
• MacBusinessSuite har inga användarkonton. Där § 5 (återkrav via kortutgivare) talar om att stänga av ett konto finns den mekanismen inte för den här appen; vad Leverantören kan göra i en tvist är begränsat till den prenumerationsrättighet som Apple rapporterar.
• MacBusinessSuite säljer inga förbrukningsköp, inga presentkoder och inget tredje parts innehåll (§ 6).

0. TILLÄMPNINGSOMRÅDE

Denna policy förklarar hur återbetalningar fungerar för MacBusinessSuite och andra appar och tjänster från DigitalFreedom. Den kompletterar Användarvillkor och Prenumerationsvillkor.

Tjänsterna distribueras via Apple App Store och Google Play Store och är därför tillgängliga i alla länder och territorier som dessa plattformar betjänar. Denna policy gäller globalt. Leverantören tillämpar Europeiska unionens konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och direktivet om digitalt innehåll ((EU) 2019/770) som grundläggande standard och följer dessutom all mer skyddande lokal konsumentskyddslagstiftning (Australian Consumer Laws lagstadgade garantier, UK Consumer Rights Act 2015, delstatslagar i USA, brasilianska CDC med flera).

För konsumenter i Australien:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Ingenting i denna policy begränsar dessa garantier; om ett fel är väsentligt är det du som väljer mellan återbetalning och ersättning, och åtgärden åligger Leverantören som leverantör av varan eller tjänsten.

1. VEM SOM HANTERAR DIN ÅTERBETALNING

Behörigheten att återbetala följer säljaren av ditt köp:

Vi kan inte återföra en debitering som Apple har gjort — återbetalningar i App Store går via Apples process. Google Play-beställningar kan vi återbetala själva. Om DigitalFreedom är säljare av ditt köp åligger lagstadgade rättigheter till återbetalning och avhjälpande oss och begränsas inte av butikens diskretionära regler.

2. ÅTERBETALNINGAR VIA PLATTFORMEN (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Begär återbetalning: https://reportaproblem.apple.com
• Apple beslutar efter eget gottfinnande utifrån Apples återbetalningspolicy
• Vanliga skäl till återbetalning: oavsiktligt köp, appen fungerade inte som beskrivet, barns köp utan tillstånd
• Apple kan behöva 24–72 timmar för att fatta beslut; resultatet meddelas med e-post
• Om Apple återbetalar återkallas din åtkomst till det betalda innehållet / prenumerationsperioden

2.2 Google Play

• Inom 48 timmar efter köpet: återbetalning sker normalt automatiskt via Google Play
• Efter 48 timmar: kontakta först utvecklaren (oss — se § 8) eller använd Google Plays funktion “Begär återbetalning”
• Google tillämpar sin återbetalningspolicy på begäranden som görs via dess process; begäranden som riktas till oss avgör vi själva, och lagstadgade rättigheter är aldrig beroende av gottfinnande
• Prenumerationer: en uppsägning stoppar nästa förnyelse; för den pågående perioden kan du fråga via någon av vägarna

Både hos Apple och hos Google behåller du åtkomsten till det betalda innehållet för den period som redan är betald, om inte återbetalning beviljas.

3. DIREKTKÖP

Det finns ingen direkt köpkanal. Varje betald prenumeration och varje köp i appen säljs via Apple App Store eller Google Play. Vem som är säljare beror på butiken och marknaden — se § 1 och säljartabellen i Rättslig ram § 3.

Om butiken är säljare riktas den lagstadgade ångerrätten mot butiken och dess process gäller. Om DigitalFreedom är säljare — det normala på Google Play och i de App Store-territorier där Apple är ombud — riktas dessa lagstadgade rättigheter mot oss. § 2 beskriver vägarna i båda fallen.

Om en direkt kanal någon gång erbjuds anger detta avsnitt ångerrättsinstruktionen, standardformuläret för ångerrätt och den återbetalningsväg som krävs för den. Fram till dess finns ingen sådan väg, och ingen sådan antyds.

4. PRENUMERATIONER

För automatiskt förnyade prenumerationer gäller:

• Uppsägning (stoppar framtida förnyelser) — se Prenumerationsvillkor § 6
• Återbetalning av den pågående perioden — hanteras enligt § 1 ovan — av Apple eller Google, beroende på butiken
• Proportionella återbetalningar för uppsagda årsprenumerationer: via Apples process sker de efter Apples gottfinnande; på Google Play, och överallt där DigitalFreedom är säljare, beviljar vi proportionell återbetalning där tvingande konsumentskyddslagstiftning kräver det och kan bevilja den även utöver det
• Oanvända delar av gratisperioder kan inte återbetalas

5. ÅTERKRAV VIA KORTUTGIVARE (CHARGEBACK)

Om du begär återkrav hos din bank eller ditt kortföretag:

• samarbetar vi i bankens utredning
• kan vi stänga av ditt konto under tvisten för att förhindra missbruk
• kan ett framgångsrikt återkrav leda till att kontot avslutas enligt Användarvillkor § 12, om det inte finns någon legitim underliggande tvist
• uppmuntrar vi dig att först kontakta oss via support@digitalfreedom.co.za — de flesta ärenden kan lösas snabbare än genom återkrav

6. KATEGORIER UTAN ÅTERBETALNING

Följande kan normalt inte återbetalas, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsrättigheter:

• engångsköp av förbrukningsvaror i appen som har förbrukats helt
• present- / kampanjkoder efter inlösen
• tredje parts innehåll som köpts via MacBusinessSuite (omfattas av tredje partens egen återbetalningspolicy)

7. TVISTLÖSNING ONLINE INOM EU

Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online upphörde att fungera den 20 juli 2025. Förordning (EU) 2024/3228 upphävde förordning (EU) nr 524/2013, enligt vilken plattformen hade inrättats. Konsumenter kan kontakta oss direkt på hello@digitalfreedom.co.za eller vända sig till ett behörigt organ för alternativ tvistlösning i sitt bosättningsland.

DigitalFreedom Global LLC är varken skyldigt eller berett att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd (Verbraucherschlichtungsstelle) enligt den tyska lagen om konsumenttvistlösning (VSBG), om inte lag kräver det.

8. KONTAKT

DigitalFreedom
A brand of DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States

Återbetalning / ångerrätt: support@digitalfreedom.co.za
Allmänt: hello@digitalfreedom.co.za
Webbplats: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. All rights reserved.