Alle juridiske dokumenter

Refusjonspolicy

Refusjon, angrerett og tvisteløsning for betalte tjenester

Ikrafttredelsesdato: august 2026

Leverandør:
DigitalFreedom
Et merke tilhørende DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
USA
Kontakt: hello@digitalfreedom.co.za
Kundestøtte: support@digitalfreedom.co.za
Nettsted: https://digitalfreedom.co.za

0a. REFUSJON FOR MACBUSINESSSUITE – APPSPESIFIKK MERKNAD

• MacBusinessSuite selges utelukkende gjennom Apple Mac App Store. Hver rad og hvert punkt i disse reglene som gjelder Google Play, beskriver en kanal som ikke finnes for denne appen.
• Refusjonsforespørsler for MacBusinessSuite går derfor alltid gjennom Apples løsning på https://reportaproblem.apple.com. Der DigitalFreedom Global LLC er selger av kjøpet ditt (utenfor EU/EØS, Storbritannia, Sveits og Türkiye), gjelder dine lovbestemte rettigheter overfor oss, og fremgangsmåtene i § 2 og § 8 gjelder.
• MacBusinessSuite har ingen brukerkontoer. Der § 5 (tilbakeføringer) omtaler suspensjon av en konto, finnes ikke den mekanismen for denne appen; det leverandøren kan gjøre i en tvist, er begrenset til abonnementsrettigheten som Apple melder.
• MacBusinessSuite selger ingen forbruksvarer, ingen gavekoder og intet tredjepartsinnhold (§ 6).

0. VIRKEOMRÅDE

Disse reglene forklarer hvordan refusjon fungerer for MacBusinessSuite og andre apper og tjenester fra DigitalFreedom. De utfyller Bruksvilkår og Abonnementsvilkår.

Tjenestene distribueres gjennom Apple App Store og Google Play Store og er derfor tilgjengelige i alle land og territorier som disse plattformene betjener. Reglene gjelder globalt. Leverandøren legger EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) og direktivet om digitalt innhold ((EU) 2019/770) til grunn som grunnstandard, og overholder i tillegg enhver mer beskyttende lokal forbrukervernlovgivning (de lovbestemte garantiene i Australian Consumer Law, UK Consumer Rights Act 2015, delstatslover i USA, brasiliansk CDC osv.).

For forbrukere i Australia:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Ingenting i disse reglene begrenser disse garantiene; der en mangel er vesentlig, er det du som velger mellom refusjon og erstatningsleveranse, og avhjelpet skyldes av leverandøren som tilbyder.

1. HVEM SOM BEHANDLER REFUSJONEN DIN

Refusjonskompetansen følger selgeren av kjøpet ditt:

Vi kan ikke tilbakeføre en belastning foretatt av Apple – refusjoner i App Store går gjennom Apples løsning. Google Play-bestillinger kan vi refundere selv. Der DigitalFreedom er selger av kjøpet ditt, skyldes lovbestemte rettigheter til refusjon og avhjelp av oss, og de begrenses ikke av butikkens skjønnsbaserte regler.

2. PLATTFORMREFUSJONER (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Be om refusjon: https://reportaproblem.apple.com
• Apple avgjør etter eget skjønn på grunnlag av Apples refusjonsregler
• Typiske grunner til refusjon: utilsiktet kjøp, appen fungerte ikke som beskrevet, barns kjøp uten tillatelse
• Apple kan bruke 24–72 timer på å avgjøre saken; resultatet meddeles på e-post
• Hvis Apple refunderer, bortfaller tilgangen din til det betalte innholdet / abonnementsperioden

2.2 Google Play

• Innen 48 timer etter kjøpet: refusjon skjer vanligvis automatisk via Google Play
• Etter 48 timer: kontakt utvikleren først (oss – se § 8) eller bruk Google Plays løsning «Be om refusjon»
• Google anvender sine refusjonsregler på forespørsler som sendes gjennom Googles løsning; forespørsler som sendes til oss, avgjør vi selv, og lovbestemte rettigheter er aldri gjenstand for skjønn
• Abonnementer: En oppsigelse stanser neste fornyelse; for den inneværende perioden kan du be om refusjon gjennom begge kanaler

For både Apple og Google beholder du tilgangen til det betalte innholdet for den perioden som allerede er betalt, med mindre refusjon innvilges.

3. DIREKTEKJØP

Det finnes ingen kanal for direktekjøp. Hvert betalt abonnement og hvert kjøp i appen selges gjennom Apple App Store eller Google Play. Hvem som er selger, avhenger av butikken og markedet – se § 1 og tabellen over selgere i Juridisk rammeverk § 3.

Der butikken er selger, gjelder den lovbestemte angreretten overfor butikken, og butikkens prosess gjelder. Der DigitalFreedom er selger – som er hovedregelen på Google Play og i App Stores agentterritorier – gjelder disse lovbestemte rettighetene overfor oss. § 2 beskriver fremgangsmåten i begge tilfeller.

Hvis en direktekanal noen gang tilbys, vil dette punktet angi angrerettsbelæringen, standardskjemaet for angrerett og refusjonsrutinen som kreves for den. Inntil da finnes det ingen slik rutine, og ingen er underforstått.

4. ABONNEMENTER

For abonnementer som fornyes automatisk:

• Oppsigelse (stanser fremtidige fornyelser) – se Abonnementsvilkår § 6
• Refusjon av den inneværende perioden – behandles etter § 1 ovenfor – av Apple eller Google, avhengig av butikken
• Forholdsmessig refusjon ved oppsagte årsabonnementer: gjennom Apples løsning skjer det etter Apples skjønn; på Google Play, og overalt der DigitalFreedom er selger, innvilger vi forholdsmessig refusjon der preseptorisk forbrukervernlovgivning krever det, og vi kan innvilge det utover dette
• Ubrukte deler av gratis prøveperioder refunderes ikke

5. TILBAKEFØRINGER (CHARGEBACKS)

Hvis du ber banken eller kortutstederen din om en tilbakeføring:

• samarbeider vi i bankens undersøkelse
• kan vi suspendere kontoen din i tvistperioden for å hindre misbruk
• kan vellykkede tilbakeføringer føre til at kontoen avsluttes i henhold til Bruksvilkår § 12 dersom det ikke ligger noen reell tvist til grunn
• oppfordrer vi deg til å kontakte oss først på support@digitalfreedom.co.za – de fleste saker kan løses raskere enn gjennom en tilbakeføring

6. KATEGORIER UTEN REFUSJON

Følgende refunderes vanligvis ikke, med forbehold for preseptoriske forbrukerrettigheter:

• engangskjøp av forbruksvarer i appen som er brukt opp fullt ut
• gave- og kampanjekoder etter innløsning
• tredjepartsinnhold kjøpt gjennom MacBusinessSuite (med forbehold for tredjepartens egne refusjonsregler)

7. EUs ONLINE TVISTELØSNING

Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) opphørte å virke 20. juli 2025. Forordning (EU) 2024/3228 opphevet forordning (EU) nr. 524/2013, som plattformen var opprettet etter. Forbrukere kan kontakte oss direkte på hello@digitalfreedom.co.za eller henvende seg til et kompetent organ for alternativ tvisteløsning i bostedslandet sitt.

DigitalFreedom Global LLC er verken forpliktet til eller villig til å delta i tvisteløsningsprosesser for et forbrukerskjønnsorgan (Verbraucherschlichtungsstelle) etter den tyske loven om forbrukertvisteløsning (VSBG), med mindre loven krever det.

8. KONTAKT

DigitalFreedom
Et merke tilhørende DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
USA

Refusjon / angrerett: support@digitalfreedom.co.za
Generelt: hello@digitalfreedom.co.za
Nettsted: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. Alle rettigheter forbeholdt.