ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Erstattungen, Widerrufe und Streitbeilegung für kostenpflichtige Dienste

Gültig ab: August 2026

Anbieter:
DigitalFreedom
Eine Marke der DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten
Kontakt: hello@digitalfreedom.co.za
Kundensupport: support@digitalfreedom.co.za
Website: https://digitalfreedom.co.za

0a. ERSTATTUNGEN FÜR MACBUSINESSSUITE — APP-SPEZIFISCHER HINWEIS

Die App wird ausschließlich über den Apple Mac App Store verkauft. Zeilen und Abschnitte über Google Play betreffen einen hier nicht vorhandenen Vertriebskanal.
Erstattungsanträge werden daher über Apples Verfahren unter https://reportaproblem.apple.com gestellt. Ist DigitalFreedom Global LLC Verkäufer Ihres Kaufs (außerhalb EU/EWR, Vereinigtem Königreich, Schweiz und Türkei), richten sich Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen uns; die Wege in §§ 2 und 8 gelten.
Die App hat keine Benutzerkonten. Eine Kontosperrung bei Rückbuchungen (§ 5) gibt es hier nicht; der Anbieter kann im Streitfall nur im Rahmen der von Apple gemeldeten Aboberechtigung handeln.
Die App verkauft weder verbrauchbare Käufe noch Geschenkcodelösungen oder Inhalte Dritter (§ 6).

0. GELTUNGSBEREICH

Diese Richtlinie erläutert, wie Erstattungen für MacBusinessSuite und andere DigitalFreedom-Apps und -Dienste funktionieren. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und die Abonnementbedingungen.

Die Dienste werden über den Apple App Store und den Google Play Store vertrieben und sind daher in jedem Land und Gebiet verfügbar, das diese Plattformen bedienen. Diese Richtlinie gilt weltweit. Der Anbieter wendet die Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union (2011/83/EU) und die Richtlinie über digitale Inhalte ((EU) 2019/770) als Grundstandard an und hält darüber hinaus jedes günstigere lokale Verbraucherschutzrecht ein (gesetzliche Garantien des Australian Consumer Law, UK Consumer Rights Act 2015, Gesetze der US-Bundesstaaten, brasilianisches CDC usw.).

Für Verbraucher in Australien:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

to cancel your service contract with us; and

to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt diese Garantien; bei einem erheblichen Mangel liegt die Wahl zwischen Erstattung und Ersatz bei Ihnen, und die Abhilfe wird vom Anbieter als Lieferanten geschuldet.

1. WER IHRE ERSTATTUNG BEARBEITET

Die Zuständigkeit für Erstattungen folgt dem Verkäufer Ihres Kaufs:

Kaufkanal	Verkäufer	Erstattung bearbeitet durch
Apple App Store / TestFlight (In-App-Kauf oder Abonnement)	Apple Distribution International Ltd. in der EU/im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in der Türkei; DigitalFreedom Global LLC anderswo, wobei Apple als unser Vermittler handelt	Das Verfahren von Apple unter https://reportaproblem.apple.com in beiden Fällen — Apple wickelt die Zahlung ab; wo wir der Verkäufer sind, richten sich Ihre gesetzlichen Rechte gegen uns und § 2 nennt den Weg
Google Play (In-App-Kauf oder Abonnement)	DigitalFreedom Global LLC, sofern nicht die Play-Bedingungen für Ihren Markt eine Google-Gesellschaft als Verkäufer benennen	Das Verfahren von Google unter https://play.google.com/store/account/orderhistory — oder direkt bei uns: Wir können Play-Bestellungen unserer eigenen Produkte selbst erstatten

Wir können eine von Apple vorgenommene Abbuchung nicht rückgängig machen — App-Store-Erstattungen laufen über das Verfahren von Apple. Google-Play-Bestellungen können wir selbst erstatten. Wo DigitalFreedom der Verkäufer Ihres Kaufs ist, werden gesetzliche Erstattungs- und Abhilferechte von uns geschuldet und nicht durch die Ermessensregelung des Stores beschränkt.

2. PLATTFORMERSTATTUNGEN (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

Erstattung beantragen: https://reportaproblem.apple.com
Apple entscheidet nach eigenem Ermessen auf Grundlage der Erstattungsregelung von Apple
Typische Erstattungsgründe: versehentlicher Kauf, App funktionierte nicht wie beschrieben, Kauf durch ein Kind ohne Genehmigung
Apple kann 24–72 Stunden für die Entscheidung benötigen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Erstattet Apple, wird Ihr Zugang zu den bezahlten Inhalten / zum bezahlten Abonnementzeitraum entzogen

2.2 Google Play

Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf: Erstattung in der Regel automatisch über Google Play
Nach 48 Stunden: Wenden Sie sich zuerst an den Entwickler (uns — siehe § 8) oder nutzen Sie das Verfahren „Erstattung beantragen” von Google Play
Google wendet seine Erstattungsregelung auf Anträge an, die über sein Verfahren gestellt werden; über an uns gerichtete Anträge entscheiden wir selbst, und gesetzliche Rechte unterliegen niemals einem Ermessen
Abonnements: Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; für den laufenden Zeitraum fragen Sie über einen der beiden Wege an

Sowohl bei Apple als auch bei Google behalten Sie den Zugang zu den bezahlten Inhalten für den bereits bezahlten Zeitraum, es sei denn, die Erstattung wird gewährt.

3. DIREKTKÄUFE

Es gibt keinen Direktverkaufskanal. Jedes kostenpflichtige Abonnement und jeder In-App-Kauf wird über den Apple App Store oder Google Play verkauft. Wer der Verkäufer ist, hängt vom Store und vom Markt ab — siehe § 1 und die Verkäufertabelle im Überblick über den Rechtsrahmen § 3.

Ist der Store der Verkäufer, richtet sich das gesetzliche Widerrufsrecht gegen den Store und dessen Verfahren gilt. Ist DigitalFreedom der Verkäufer — der Regelfall auf Google Play und in den Vermittlergebieten des App Store —, richten sich diese gesetzlichen Rechte gegen uns. § 2 beschreibt die Wege in beiden Fällen.

Sollte jemals ein Direktkanal angeboten werden, wird dieser Abschnitt die dafür erforderliche Widerrufsbelehrung, das Muster-Widerrufsformular und den Erstattungsweg enthalten. Bis dahin existiert kein solcher Weg und keiner wird stillschweigend vorausgesetzt.

4. ABONNEMENTS

Für automatisch verlängernde Abonnements:

Kündigung (verhindert künftige Verlängerungen) — siehe Abonnementbedingungen § 6
Erstattung des laufenden Zeitraums — bearbeitet gemäß § 1 oben — durch Apple oder Google, je nach Store
Anteilige Erstattungen für gekündigte Jahresabonnements: Über das Verfahren von Apple liegen sie im Ermessen von Apple; auf Google Play und überall dort, wo DigitalFreedom der Verkäufer ist, gewähren wir eine anteilige Erstattung, wo zwingendes Verbraucherschutzrecht dies verlangt, und können sie darüber hinaus gewähren
Nicht genutzte Teile kostenloser Testzeiträume sind nicht erstattungsfähig

5. RÜCKBUCHUNGEN

Veranlassen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller:

kooperieren wir bei der Untersuchung der Bank
können wir Ihr Konto während des Streitzeitraums sperren, um Missbrauch zu verhindern
können erfolgreiche Rückbuchungen zur Kündigung des Kontos gemäß den Nutzungsbedingungen § 12 führen, wenn keine berechtigte Streitigkeit zugrunde liegt
bitten wir Sie, sich zuerst über support@digitalfreedom.co.za an uns zu wenden — die meisten Probleme lassen sich schneller lösen als über eine Rückbuchung

6. NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE KATEGORIEN

Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte:

einmalige verbrauchbare In-App-Käufe, die vollständig verbraucht wurden
Geschenk- / Aktionscodes nach der Einlösung
über MacBusinessSuite erworbene Inhalte Dritter (vorbehaltlich der eigenen Erstattungsregelung des Dritten)

7. EU-ONLINE-STREITBEILEGUNG

Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt. Die Verordnung (EU) 2024/3228 hat die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben, auf deren Grundlage die Plattform eingerichtet worden war. Verbraucher können sich direkt an uns unter hello@digitalfreedom.co.za wenden oder eine zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung in ihrem Wohnsitzland anrufen.

Die DigitalFreedom Global LLC ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

8. KONTAKT

DigitalFreedom
Eine Marke der DigitalFreedom Global LLC
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Vereinigte Staaten

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Allgemein: hello@digitalfreedom.co.za
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