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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements, rétractations et règlement des litiges pour les services payants

Date d’entrée en vigueur : août 2026

Prestataire :
DigitalFreedom
Une marque de DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Contact : hello@digitalfreedom.co.za
Assistance client : support@digitalfreedom.co.za
Site web : https://digitalfreedom.co.za

0a. REMBOURSEMENTS POUR MACBUSINESSSUITE — AVIS PROPRE À L’APPLICATION

• MacBusinessSuite est vendue exclusivement via l’Apple Mac App Store. Chaque ligne et chaque section de la présente Politique concernant Google Play décrit un canal qui n’existe pas pour cette application.
• Les demandes de remboursement pour MacBusinessSuite passent donc toujours par la procédure d’Apple sur https://reportaproblem.apple.com. Lorsque DigitalFreedom Global LLC est le vendeur de votre achat (en dehors de l’UE/EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Türkiye), vos droits légaux s’exercent contre nous et les voies des § 2 et § 8 s’appliquent.
• MacBusinessSuite n’a pas de comptes utilisateur. Lorsque le § 5 (rétrofacturations) évoque la suspension d’un compte, ce mécanisme n’existe pas pour cette application ; ce que le Prestataire peut faire dans un litige se limite au droit d’abonnement signalé par Apple.
• MacBusinessSuite ne vend ni achats consommables, ni codes cadeaux, ni contenus de tiers (§ 6).

0. CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique explique le fonctionnement des remboursements pour MacBusinessSuite et les autres applications et services DigitalFreedom. Elle complète les Conditions d’utilisation et les Conditions d’abonnement.

Les Services sont distribués via l’Apple App Store et le Google Play Store et sont donc disponibles dans chaque pays et territoire desservi par ces plateformes. La présente Politique s’applique à l’échelle mondiale. Le Prestataire applique la directive de l’Union européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et la directive sur les contenus numériques ((UE) 2019/770) comme norme de référence et se conforme en outre à toute loi locale plus protectrice en matière de protection des consommateurs (garanties légales de l’Australian Consumer Law, Consumer Rights Act 2015 britannique, lois des États américains, CDC brésilien, etc.).

Pour les consommateurs en Australie :

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Rien dans la présente Politique ne limite ces garanties ; lorsqu’une défaillance est majeure, le choix entre remboursement et remplacement vous appartient, et le recours est dû par le Prestataire en tant que fournisseur.

1. QUI TRAITE VOTRE REMBOURSEMENT

L’autorité de remboursement suit le vendeur de votre achat :

Nous ne pouvons pas annuler un débit effectué par Apple — les remboursements de l’App Store passent par la procédure d’Apple. Les commandes Google Play, nous pouvons les rembourser nous-mêmes. Lorsque DigitalFreedom est le vendeur de votre achat, les droits légaux au remboursement et aux recours sont dus par nous et ne sont pas limités par la politique discrétionnaire de la boutique.

2. REMBOURSEMENTS PAR LES PLATEFORMES (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Demander un remboursement : https://reportaproblem.apple.com
• Apple décide à sa seule discrétion sur la base de sa politique de remboursement
• Motifs typiques de remboursement : achat accidentel, application ne fonctionnant pas comme décrit, achat par un enfant sans autorisation
• Apple peut mettre 24 à 72 heures pour décider ; le résultat est communiqué par e-mail
• Si Apple rembourse, votre accès au contenu payant / à la période d’abonnement est révoqué

2.2 Google Play

• Dans les 48 heures suivant l’achat : remboursement généralement automatique via Google Play
• Après 48 heures : contactez d’abord le développeur (nous — voir § 8) ou utilisez la procédure « Demander un remboursement » de Google Play
• Google applique sa politique de remboursement aux demandes faites via sa procédure ; les demandes qui nous sont adressées, nous les décidons nous-mêmes, et les droits légaux ne sont jamais soumis à discrétion
• Abonnements : l’annulation arrête le prochain renouvellement ; pour la période en cours, faites la demande par l’une ou l’autre voie

Pour Apple comme pour Google, vous conservez l’accès au contenu payant pour la période déjà payée, sauf si le remboursement est accordé.

3. ACHATS DIRECTS

Il n’existe pas de canal d’achat direct. Chaque abonnement payant et chaque achat intégré est vendu via l’Apple App Store ou Google Play. L’identité du vendeur dépend de la boutique et du marché — voir § 1 et le tableau des vendeurs de l’Aperçu du cadre juridique § 3.

Lorsque la boutique est le vendeur, le droit légal de rétractation s’exerce contre la boutique et sa procédure s’applique. Lorsque DigitalFreedom est le vendeur — par défaut sur Google Play, et dans les territoires où l’App Store agit en qualité de mandataire — ces droits légaux s’exercent contre nous. Le § 2 décrit les voies dans les deux cas.

Si un canal direct venait à être proposé, la présente section énoncera l’information sur la rétractation, le formulaire type de rétractation et la voie de remboursement requise. D’ici là, aucune voie de ce type n’existe et aucune n’est implicite.

4. ABONNEMENTS

Pour les abonnements à renouvellement automatique :

• Annulation (arrête les renouvellements futurs) — voir Conditions d’abonnement § 6
• Remboursement de la période en cours — traité conformément au § 1 ci-dessus — par Apple ou Google, selon la boutique
• Remboursements au prorata des abonnements annuels annulés : via la procédure d’Apple, ils sont à la discrétion d’Apple ; sur Google Play, et partout où DigitalFreedom est le vendeur, nous accordons le prorata lorsque le droit impératif de protection des consommateurs l’exige et pouvons l’accorder au-delà
• Les portions non utilisées des essais gratuits ne sont pas remboursables

5. RÉTROFACTURATIONS

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte :

• nous coopérons à l’enquête de la banque
• nous pouvons suspendre votre compte pendant la période de litige pour prévenir les abus
• les rétrofacturations abouties peuvent entraîner la résiliation du compte conformément aux Conditions d’utilisation § 12 en l’absence de litige légitime sous-jacent
• nous vous encourageons à nous contacter d’abord via support@digitalfreedom.co.za — la plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement que par une rétrofacturation

6. CATÉGORIES NON REMBOURSABLES

Les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables, sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs :

• les achats intégrés consommables uniques qui ont été entièrement consommés
• les codes cadeaux / promotionnels après leur utilisation
• les contenus de tiers achetés via MacBusinessSuite (soumis à la propre politique de remboursement du tiers)

7. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES DANS L’UE

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a cessé ses activités le 20 juillet 2025. Le règlement (UE) 2024/3228 a abrogé le règlement (UE) n° 524/2013, en vertu duquel la plateforme avait été établie. Les consommateurs peuvent nous contacter directement à l’adresse hello@digitalfreedom.co.za ou s’adresser à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges dans leur pays de résidence.

DigitalFreedom Global LLC n’est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de médiation de la consommation (Verbraucherschlichtungsstelle) au titre de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG), sauf si la loi l’exige.

8. CONTACT

DigitalFreedom
Une marque de DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Remboursement / rétractation : support@digitalfreedom.co.za
Général : hello@digitalfreedom.co.za
Site web : https://digitalfreedom.co.za

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