Alle juridische documenten

RESTITUTIEBELEID

Restituties, herroepingen en geschillenbeslechting voor betaalde diensten

Ingangsdatum: augustus 2026

Aanbieder:
DigitalFreedom
Een merk van DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Verenigde Staten
Contact: hello@digitalfreedom.co.za
Klantenservice: support@digitalfreedom.co.za
Website: https://digitalfreedom.co.za

0a. RESTITUTIES VOOR MACBUSINESSSUITE — APPSPECIFIEKE KENNISGEVING

• MacBusinessSuite wordt uitsluitend via de Apple Mac App Store verkocht. Elke rij en elk onderdeel van dit Beleid over Google Play beschrijft een kanaal dat voor deze app niet bestaat.
• Restitutieverzoeken voor MacBusinessSuite verlopen daarom altijd via de procedure van Apple op https://reportaproblem.apple.com. Waar DigitalFreedom Global LLC de verkoper van uw aankoop is (buiten de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Türkiye), kunt u uw wettelijke rechten tegen ons uitoefenen en gelden de routes in § 2 en § 8.
• MacBusinessSuite kent geen gebruikersaccounts. Waar § 5 (terugboekingen) spreekt over het opschorten van een account, bestaat dat mechanisme voor deze app niet; wat de Aanbieder bij een geschil kan doen, is beperkt tot het abonnementsrecht dat Apple meldt.
• MacBusinessSuite verkoopt geen verbruiksartikelen, cadeaucodes of inhoud van derden (§ 6).

0. TOEPASSINGSGEBIED

Dit Beleid legt uit hoe restituties werken voor MacBusinessSuite en andere apps en diensten van DigitalFreedom. Het vult de Servicevoorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden aan.

De Diensten worden gedistribueerd via de Apple App Store en de Google Play Store en zijn daardoor beschikbaar in elk land en gebied dat deze platforms bedienen. Dit Beleid geldt wereldwijd. De Aanbieder past de Richtlijn consumentenrechten van de Europese Unie (2011/83/EU) en de Richtlijn digitale inhoud ((EU) 2019/770) toe als basisnorm en voldoet daarnaast aan elk meer beschermend lokaal consumentenbeschermingsrecht (wettelijke garanties van de Australian Consumer Law, de Britse Consumer Rights Act 2015, wetten van Amerikaanse staten, de Braziliaanse CDC, enz.).

Voor consumenten in Australië:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

• to cancel your service contract with us; and
• to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Niets in dit Beleid beperkt die garanties; wanneer een tekortkoming ernstig is, is de keuze tussen terugbetaling en vervanging aan u, en is de remedie verschuldigd door de Aanbieder als leverancier.

1. WIE UW RESTITUTIE AFHANDELT

De restitutiebevoegdheid volgt de verkoper van uw aankoop:

Wij kunnen een door Apple uitgevoerde afschrijving niet terugdraaien — App Store-restituties verlopen via het proces van Apple. Google Play-bestellingen kunnen wij zelf terugbetalen. Waar DigitalFreedom de verkoper van uw aankoop is, zijn de wettelijke restitutie- en remedierechten door ons verschuldigd en worden zij niet beperkt door het discretionaire beleid van de store.

2. PLATFORMRESTITUTIES (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

• Een restitutie aanvragen: https://reportaproblem.apple.com
• Apple beslist naar eigen goeddunken op basis van het restitutiebeleid van Apple
• Gebruikelijke redenen voor restitutie: onbedoelde aankoop, app werkte niet zoals beschreven, aankoop door een kind zonder toestemming
• Apple kan 24–72 uur nodig hebben om te beslissen; de uitkomst wordt per e-mail meegedeeld
• Als Apple terugbetaalt, wordt uw toegang tot de betaalde inhoud / abonnementsperiode ingetrokken

2.2 Google Play

• Binnen 48 uur na aankoop: restitutie doorgaans automatisch via Google Play
• Na 48 uur: neem eerst contact op met de ontwikkelaar (ons — zie § 8) of gebruik het proces “Een restitutie aanvragen” van Google Play
• Google past zijn restitutiebeleid toe op verzoeken die via zijn proces worden ingediend; verzoeken die aan ons worden gericht, beslissen wij zelf, en wettelijke rechten zijn nooit onderworpen aan goeddunken
• Abonnementen: opzegging stopt de volgende verlenging; voor de lopende periode vraagt u via een van beide routes

Zowel bij Apple als bij Google behoudt u de toegang tot de betaalde inhoud voor de reeds betaalde periode, tenzij de restitutie wordt toegekend.

3. RECHTSTREEKSE AANKOPEN

Er is geen rechtstreeks aankoopkanaal. Elk betaald abonnement en elke in-app-aankoop wordt verkocht via de Apple App Store of Google Play. Wie de verkoper is, hangt af van de store en de markt — zie § 1 en de verkoperstabel in het Overzicht juridisch kader § 3.

Waar de store de verkoper is, geldt het wettelijke herroepingsrecht jegens de store en is haar proces van toepassing. Waar DigitalFreedom de verkoper is — de standaard op Google Play, en in de agentgebieden van de App Store — gelden die wettelijke rechten jegens ons. § 2 beschrijft de routes in beide gevallen.

Als ooit een rechtstreeks kanaal wordt aangeboden, zal deze paragraaf de herroepingsinstructie, het modelformulier voor herroeping en de daarvoor vereiste restitutieroute bevatten. Tot die tijd bestaat een dergelijke route niet en wordt er ook geen geïmpliceerd.

4. ABONNEMENTEN

Voor automatisch verlengende abonnementen:

• Opzegging (stopt toekomstige verlengingen) — zie Abonnementsvoorwaarden § 6
• Restitutie van de lopende periode — afgehandeld overeenkomstig § 1 hierboven — door Apple of Google, afhankelijk van de store
• Pro-rata-restituties voor opgezegde jaarabonnementen: via het proces van Apple zijn zij ter beoordeling van Apple; op Google Play, en overal waar DigitalFreedom de verkoper is, kennen wij pro rata toe waar dwingend consumentenbeschermingsrecht dit vereist en kunnen wij dit daarbuiten toekennen
• Ongebruikte delen van gratis proefperioden zijn niet restitueerbaar

5. CHARGEBACKS

Als u een chargeback (terugboeking) bij uw bank of kaartuitgever initieert:

• werken wij mee aan het onderzoek van de bank
• kunnen wij uw account gedurende de geschilperiode opschorten om misbruik te voorkomen
• kunnen succesvolle chargebacks leiden tot beëindiging van het account overeenkomstig de Servicevoorwaarden § 12 als er geen onderliggend legitiem geschil is
• raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen via support@digitalfreedom.co.za — de meeste kwesties kunnen sneller worden opgelost dan via een chargeback

6. CATEGORIEËN ZONDER RESTITUTIE

De volgende zijn doorgaans niet restitueerbaar, onder voorbehoud van dwingende consumentenbeschermingsrechten:

• eenmalige verbruikbare in-app-aankopen die volledig zijn verbruikt
• cadeau- / promotiecodes na inwisseling
• inhoud van derden die via MacBusinessSuite is gekocht (onder voorbehoud van het eigen restitutiebeleid van de derde)

7. EU-ONLINEGESCHILLENBESLECHTING

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie heeft op 20 juli 2025 zijn werkzaamheden gestaakt. Verordening (EU) 2024/3228 heeft Verordening (EU) nr. 524/2013, waarbij het platform was ingesteld, ingetrokken. Consumenten kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@digitalfreedom.co.za of zich wenden tot een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in hun woonland.

DigitalFreedom Global LLC is noch verplicht noch bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumentenzaken (Verbraucherschlichtungsstelle) op grond van de Duitse wet inzake consumentengeschillenbeslechting (VSBG), tenzij de wet dit vereist.

8. CONTACT

DigitalFreedom
Een merk van DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Verenigde Staten

Restitutie / herroeping: support@digitalfreedom.co.za
Algemeen: hello@digitalfreedom.co.za
Website: https://digitalfreedom.co.za

(c) 2025-2026 DigitalFreedom Global LLC. Alle rechten voorbehouden.