POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Reembolsos, desistimiento y resolución de disputas para servicios de pago

Fecha de entrada en vigor: agosto de 2026

Proveedor:
DigitalFreedom
Una marca de DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Contacto: hello@digitalfreedom.co.za
Atención al cliente: support@digitalfreedom.co.za
Sitio web: https://digitalfreedom.co.za

0a. REEMBOLSOS PARA MACBUSINESSSUITE — AVISO ESPECÍFICO

Venta exclusiva en Apple Mac App Store. Las filas y secciones sobre Google Play describen un canal inexistente para esta app.
Solicite el reembolso mediante Apple en https://reportaproblem.apple.com. Cuando DigitalFreedom Global LLC sea el vendedor —fuera de UE/EEE, Reino Unido, Suiza y Turquía—, sus derechos legales se ejercen frente a nosotros y se aplican las vías de §§ 2 y 8.
No hay cuentas de usuario. La suspensión de cuentas por retrocesión de cargos (§ 5) no existe aquí; las actuaciones del Proveedor se limitan a la autorización de suscripción que comunique Apple.
No se venden compras consumibles, códigos regalo ni contenidos de terceros (§ 6).

0. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política explica cómo funcionan los reembolsos para MacBusinessSuite y otras apps y servicios de DigitalFreedom. Complementa las Condiciones del servicio y las Condiciones de suscripción.

Los Servicios se distribuyen a través del Apple App Store y de Google Play Store y, por tanto, están disponibles en todos los países y territorios a los que dan servicio esas plataformas. Esta Política se aplica globalmente. El Proveedor aplica la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la Unión Europea (2011/83/UE) y la Directiva sobre contenidos digitales ((UE) 2019/770) como estándar de base y cumple además cualquier legislación local de protección del consumidor más protectora (garantías legales de la Australian Consumer Law, Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido, leyes estatales de EE. UU., CDC de Brasil, etc.).

Para los consumidores de Australia:

Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. For major failures with the service, you are entitled:

to cancel your service contract with us; and

to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.

You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita esas garantías; cuando un fallo es grave, la elección entre reembolso y sustitución es suya, y el remedio lo debe el Proveedor como suministrador.

1. QUIÉN GESTIONA SU REEMBOLSO

La autoridad de reembolso sigue al vendedor de su compra:

Canal de compra	Vendedor	Reembolso gestionado por
Apple App Store / TestFlight (compra dentro de la app o suscripción)	Apple Distribution International Ltd. en la UE/EEE, el Reino Unido, Suiza y Türkiye; DigitalFreedom Global LLC en el resto de territorios, con Apple actuando como nuestro agente	El flujo de Apple en https://reportaproblem.apple.com en ambos casos: Apple procesa el pago; cuando nosotros somos el vendedor, sus derechos legales se ejercen frente a nosotros y el § 2 indica la vía
Google Play (compra dentro de la app o suscripción)	DigitalFreedom Global LLC, salvo que las condiciones de Play para su mercado designen a una entidad de Google como vendedor	El flujo de Google en https://play.google.com/store/account/orderhistory, o nosotros directamente: podemos reembolsar nosotros mismos los pedidos de Play de nuestros propios productos

No podemos revertir un cargo realizado por Apple: los reembolsos del App Store se tramitan a través del flujo de Apple. Los pedidos de Google Play podemos reembolsarlos nosotros mismos. Cuando DigitalFreedom es el vendedor de su compra, los derechos legales de reembolso y de remedio los debemos nosotros y no están limitados por la política discrecional de la tienda.

2. REEMBOLSOS DE LA PLATAFORMA (APPLE / GOOGLE)

2.1 Apple App Store

Solicite un reembolso: https://reportaproblem.apple.com
Apple decide a su entera discreción conforme a la política de reembolsos de Apple
Motivos habituales de reembolso: compra accidental, la app no funcionó como se describía, compra realizada por un menor sin autorización
Apple puede tardar entre 24 y 72 horas en decidir; el resultado se comunica por correo electrónico
Si Apple reembolsa, se revoca su acceso al contenido de pago / período de suscripción

2.2 Google Play

Dentro de las 48 horas siguientes a la compra: reembolso normalmente automático a través de Google Play
Después de 48 horas: póngase en contacto primero con el desarrollador (nosotros; véase el § 8) o utilice el flujo «Solicitar un reembolso» de Google Play
Google aplica su política de reembolsos a las solicitudes presentadas a través de su flujo; las solicitudes dirigidas a nosotros las decidimos nosotros mismos, y los derechos legales nunca están sujetos a discreción
Suscripciones: la cancelación detiene la siguiente renovación; para el período en curso, solicítelo por cualquiera de las dos vías

Tanto para Apple como para Google, usted conserva el acceso al contenido de pago durante el período ya pagado, salvo que se conceda el reembolso.

3. COMPRAS DIRECTAS

No existe ningún canal de compra directa. Toda suscripción de pago y toda compra dentro de la app se venden a través del Apple App Store o de Google Play. Quién es el vendedor depende de la tienda y del mercado; véase el § 1 y la tabla de vendedores del Resumen del marco legal § 3.

Cuando la tienda es el vendedor, el derecho legal de desistimiento se ejerce frente a la tienda y se aplica su proceso. Cuando DigitalFreedom es el vendedor —por defecto en Google Play, y en los territorios de agencia del App Store—, esos derechos legales se ejercen frente a nosotros. El § 2 describe las vías en ambos casos.

Si alguna vez se ofrece un canal directo, esta sección establecerá la información sobre el desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento y la vía de reembolso exigidos para él. Hasta entonces, no existe tal vía ni se da a entender que exista.

4. SUSCRIPCIONES

Para las suscripciones con renovación automática:

Cancelación (detiene las renovaciones futuras): véanse las Condiciones de suscripción § 6
Reembolso del período en curso: gestionado conforme al § 1 anterior, por Apple o por Google, según la tienda
Reembolsos prorrateados de suscripciones anuales canceladas: a través del flujo de Apple quedan a discreción de Apple; en Google Play, y dondequiera que DigitalFreedom sea el vendedor, concedemos el prorrateo cuando la legislación imperativa de protección del consumidor lo exige y podemos concederlo más allá de ello
Las partes no utilizadas de las pruebas gratuitas no son reembolsables

5. CONTRACARGOS

Si usted inicia un contracargo con su banco o emisor de tarjeta:

cooperamos con la investigación del banco
podemos suspender su cuenta durante el período de disputa para evitar abusos
los contracargos que prosperen pueden dar lugar a la cancelación de la cuenta conforme a las Condiciones del servicio § 12 si no existe una disputa legítima subyacente
le animamos a contactarnos primero a través de support@digitalfreedom.co.za: la mayoría de los problemas pueden resolverse más rápidamente que mediante un contracargo

6. CATEGORÍAS SIN REEMBOLSO

Lo siguiente no es, por lo general, reembolsable, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor:

compras consumibles únicas dentro de la app que se hayan consumido por completo
códigos de regalo / promocionales una vez canjeados
contenido de terceros adquirido a través de MacBusinessSuite (sujeto a la propia política de reembolsos del tercero)

7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA UE

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cesó su actividad el 20 de julio de 2025. El Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013, en virtud del cual se había establecido la plataforma. Los consumidores pueden dirigirse directamente a nosotros en hello@digitalfreedom.co.za o acudir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios en su país de residencia.

DigitalFreedom Global LLC no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una entidad de resolución de litigios de consumo (Verbraucherschlichtungsstelle) conforme a la Ley alemana de resolución de litigios de consumo (VSBG), salvo que la ley lo exija.

8. CONTACTO

DigitalFreedom
Una marca de DigitalFreedom Global LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Reembolsos / desistimiento: support@digitalfreedom.co.za
General: hello@digitalfreedom.co.za
Sitio web: https://digitalfreedom.co.za