POLÍTICA DE SOPORTE Y ACTUALIZACIONES
Durante cuánto tiempo se mantiene el software, y qué significa esa promesa
Fecha de entrada en vigor: agosto de 2026
Proveedor: DigitalFreedom Global LLC (que opera como DigitalFreedom)
0. EL COMPROMISO PARA MACBUSINESSSUITE — AVISO ESPECÍFICO
- El periodo de soporte de la versión instalada dura al menos cinco años desde su comercialización. Tras el lanzamiento, el mes y año constan en la ficha del App Store y en Ajustes → Legal y privacidad → Versión. Antes del primer lanzamiento no se inventa una fecha de inicio.
- La app funciona localmente. Si se retira de la venta (§ 4), la copia instalada y sus datos siguen funcionando. La retirada termina la ficha y la suscripción, no el acceso a sus documentos.
- Las actualizaciones se distribuyen mediante el mecanismo habitual del Mac App Store.
- No hay cuentas de usuario. El anuncio por correo de § 4 solo puede llegarle si nos ha contactado; el anuncio en la app es el canal principal.
1. EL COMPROMISO
El período de soporte de cada app es de al menos cinco años desde el día en que esa versión se comercializa. Se indica con mes y año en la ficha de la tienda y en la información del producto dentro de la app, de modo que el comprador lo conoce en el momento de la compra.
Ese mínimo es todo el compromiso. Que una app siga disponible, gane funciones o se retire es una decisión empresarial sobre la que esta Política no promete nada; el § 4 describe qué ocurre en caso de retirada. Lo que los cinco años garantizan es que una versión que usted adquirió sigue recibiendo las actualizaciones de seguridad y de conformidad que necesita, durante el período indicado, con independencia de que la app siga o no vendiéndose.
Nota transitoria: las versiones comercializadas antes del 2026-09-01 iban acompañadas de una versión anterior de esta Política que prometía además actualizaciones mientras la app se ofreciera más dos años después de su retirada. Para esas versiones, esa promesa se mantiene.
2. POR QUÉ EXISTE ESTE DOCUMENTO
Aquí confluyen dos obligaciones distintas, que suelen confundirse entre sí.
El § 327f BGB y el art. 8(2) de la Directiva (UE) 2019/770 exigen al comerciante suministrar las actualizaciones —incluidas las de seguridad— necesarias para mantener un producto digital en conformidad, durante el período que el consumidor pueda razonablemente esperar. Para un producto de suministro continuo como una suscripción, ese período es toda la duración del contrato. Este deber no puede excluirse: el art. 22 de la Directiva lo hace imperativo.
El art. 13(8) del Reglamento (UE) 2024/2847 (Reglamento de Ciberresiliencia) exigirá, a partir del 11 de diciembre de 2027, que se determine y publique un período de soporte, y que este refleje durante cuánto tiempo cabe razonablemente esperar que el producto esté en uso.
No son lo mismo, y confundirlas es el error que esta sección existe para evitar. El § 327f es un deber que se mide con arreglo a la expectativa razonable del consumidor: abierto, evaluado a posteriori, y para una suscripción se extiende a toda la duración del contrato. El art. 13(8) del CRA exige un período determinado y publicado, conocido en el punto de venta, expresado como un plazo concreto.
Una fórmula como «mientras la app se ofrezca, más dos años» satisface la primera y no supera la segunda: en el momento de la compra no arroja ninguna fecha final. De ahí el mínimo fijo de cinco años del § 1: un plazo determinado y publicado, conocido en el momento de la compra, y deliberadamente no inflado con promesas abiertas que una empresa unipersonal no puede garantizar cumplir.
3. QUÉ CUBRE UNA ACTUALIZACIÓN
| Incluido | No incluido |
|---|---|
| Correcciones de seguridad | Nuevas funciones |
| Correcciones necesarias para que la app siga funcionando en las versiones del sistema operativo compatibles | Compatibilidad con versiones del sistema operativo que el propio fabricante de la plataforma ha abandonado |
| Correcciones necesarias para mantener disponible la funcionalidad descrita | Cambios en la funcionalidad descrita |
| Cambios exigidos por la ley o por la política de la tienda | Cambios solicitados por un usuario individual |
4. RETIRADA DE UNA APP
Una app puede retirarse de la venta en cualquier momento; la disponibilidad continuada no se promete en ningún lugar de estos documentos. Lo que se regula es cómo, y qué subsiste:
- La retirada se anuncia en la app y por correo electrónico a los titulares de cuentas, con al menos 30 días de antelación, indicando la fecha y el fin del período de soporte que se deriva de ella.
- Las actualizaciones de seguridad y de conformidad continúan para las versiones ya adquiridas, hasta que finalice el período de soporte indicado para esa versión (§ 1). La retirada de la venta no lo acorta.
- Las suscripciones terminan con el servicio. Cualquier período prepagado más allá de la fecha de interrupción se reembolsa a prorrata: por la tienda cuando la tienda es el vendedor, por el Proveedor cuando lo es el Proveedor (véase el Resumen del marco legal § 3).
- Las apps que funcionan localmente siguen funcionando. La retirada elimina la ficha de la tienda y pone fin a los servicios del lado del servidor; no alcanza a su dispositivo.
Una app retirada de la venta sin tal anuncio sigue recibiendo soporte. El plazo no corre sobre una decisión de la que el usuario nunca fue informado.
5. DERECHO A MODIFICAR EL SERVICIO
El servicio puede modificarse durante la vigencia del contrato únicamente cuando exista un motivo válido, que se limita a:
- adaptarse a un cambio en la ley, en la jurisprudencia o en una política de la tienda
- cerrar una vulnerabilidad de seguridad
- mantener la compatibilidad con un sistema operativo o con un servicio de plataforma
- sustituir un servicio de terceros que su proveedor haya interrumpido
Cualquier cambio de este tipo se anuncia con 30 días de antelación cuando no sea necesario que sea inmediato por motivos de seguridad. Cuando un cambio perjudique sustancialmente al usuario, este puede resolver el contrato sin coste alguno antes de que surta efecto, y se aplica la vía de cancelación de la tienda.
La interrupción del servicio en su conjunto no es un cambio conforme a esta sección; es la retirada conforme al § 4.
6. A QUÉ NO AFECTA ESTO
Los derechos legales relativos a los productos digitales conforme a los §§ 327 y siguientes del BGB y a las transposiciones nacionales de la Directiva (UE) 2019/770 se aplican íntegramente y no quedan limitados por nada de lo anterior.
7. CONTACTO
Soporte: https://support.apps.digitalfreedom.co.za Notificaciones de seguridad: security@digitalfreedom.co.za · https://security.digitalfreedom.co.za
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